平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，是由于平安集团旗下的平安数据科技（深圳）有限公司、平安直通咨询有限公司于2016年整合、更名而来。平安金服是平安集团金融服务生态圈的重要成员，既是平安集团的综合金融智慧服务平台，也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商。
平安金服为平安集团子公司及机构提供远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理等支持，为国内外企业客户提供智慧客服、AI标注与训练、智慧财务、智慧人事等解决方案。
平安金服总部位于上海，设有深圳、成都、苏州、西安、合肥、济南、洛阳、内江8个分公司，共有员工1.6万人。2023年，进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98%，服务覆盖平安个人客户2.36亿、覆盖国内外企业客户超过185家。
经营范围
以承接外包服务方式从事系统应用管理和维护，信息技术支持管理、软件开发、数据处理的信息技术和业务流程外包服务；金融信息咨询，提供金融中介服务，接受金融机构委托从事金融外包服务（法律、行政法规、国务院决定禁止的项目除外，限制的项目需取得许可后方可经营）；受金融机构委托对信贷逾期户及信用卡透支户进行电话通知服务；财务咨询；经济信息咨询；会计代理记账业务；外语翻译业务；投资兴办实业；（具体项目另行申报）；投资咨询；商务信息咨询；企业营销策划；房地产营销策划；房地产经纪；信息技术咨询、技术服务、技术转让，技术开发；计算机软件及硬件、辅助及通讯设备的销售及租赁；经营进出口业务；教育信息咨询；企业管理咨询；为商品和服务的买卖双方提供在线市场; 家用电器、通讯设备、电子产品及配件、汽车用品、体育用品、办公用品、玩具、日用百货、纺织品、服装、鞋帽、箱包、文教用品、化妆品、卫生用品、健康及个人护理用品、母婴大宗商品的销售;乳制品、初级农产品的批发零售。（法律、行政法规、国务院决定规定需另行办理广告经营项目审批的，需取得许可后方可经营）。许可经营项目是：从事呼叫中心业务；人力资源服务。图书报刊零售。自热食品的销售；增值电信服务。
公司简介
平安金服在深圳、上海市、成都市、苏州市、西安市、合肥市、济南市、洛阳市、内江市设有分公司，共有员工近1.6万人。围绕做强集团平台、助力个金战略、促进生态经营三大定位，平安金服提供远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理、智能技术支持等服务，年接触客户达9.2亿次，服务覆盖2.1亿个人客户、超185家企业客户。
平安金服由中国平安旗下的平安数据科技（深圳）有限公司、平安直通咨询有限公司于2016年整合成立，前身为平安集团全国后援管理中心和远程销售中心，在金融服务运营管理、线上客户经营、远程销售服务等领域具有行业领先的技术优势和丰富经验。
平安金服以平安集团的雄厚实力、卓越品牌、全金融牌照优势为依托，拥抱智能科技，引领行业变革，致力成为国际领先的线上个人客户综合金融经营服务平台。
发展历程
2020年
10月20日，平安金服参展中华人民共和国商务部主办的第十一届中国国际服务外包交易博览会，被评为“十大服务外包领军企业”。
9月29日 在中国国际商会主办的中国国际服务外包合作大会上，平安金服被评为“2019-2020年度中国最具影响力呼叫中心企业”和“2019-2020年度中国最具影响力金融服务企业”。
7月28日 平安金服客服热线95511开通20周年。
6月15日 平安金服为广发银行建立的IKM智能知识库正式上线应用。
5月6日 95511客服启动直播客服模式试点，通过直播形式服务客户。
4月27日 95511客服试点启动居家服务模式，率先针对大夜班、跨凌晨小夜班、节假日备班等场景，安排员工居家上线服务客户。
2019年
11月 平安金服为中国银行建立的新一代智能客服项目成功上线。
9月26日 在第十届中国国际服务外包交易博览会上，平安金服被评为2019年十大服务外包领军企业、金融行业领军企业和中国数字服务暨服务外包领军百强企业。
7月5日 平安金服与中国电信集团上海分公司签署战略合作协议，双方紧抓5G时代和携号转网的机遇，在金融与电信服务层面展开深入合作，共建综合金融与信息服务生态。
5月31日 平安金服与内江市东兴区人民政府签订合作框架协议，双方围绕大数据平台应用、运营外包服务、数据分析及加工、创新技术服务等业态建立合作关系，共同打造金融服务生态圈。
5月10日 平安金服与国铁吉讯科技有限公司签署战略合作协议，双方围绕高铁出行的生活场景，通过掌上高铁APP、平安任意门等平台为用户提供支付、保险、极速打车、车站医疗、企业商旅等创新服务，一站式满足用户的金融服务需求。
1月31日 平安金服获得中国合格评定国家认可委员会与国际权威认证机构IQNet联合颁发的ISO27001信息安全管理体系认证证书。
1月16日 平安金服承接的中国信达集团财务共享咨询服务项目顺利完成交付。项目期间，平安金服完成13大类42个子项的合同事项，为中国信达集团量身打造财务共享智能化方案。
2018年
12月18日 平安一账通完成升级，顺利接入平安集团10大核心APP。使用新一账通后，用户在APP间跳转时免注册、免登录，用户体验大幅提升。
10月 平安金服完成号码通、触达通、关系通、敏感通的开发及上线，组合形成“接触云”客户触达一站式解决方案。
9月27日 在第九届中国国际服务外包交易博览会上，平安金服被授予2018年中国服务外包金融行业领军企业和2018年中国服务外包百强企业两大行业荣誉。
8月 平安金服的预测式电话平台正式输出至印度尼西亚PT KREDIT PINTAR公司。
7月26日 小安3.0智能客服语音机器人成功上线，可实现高度拟人的多轮语音交互，助力95511热线IVR自助成功率提升30个百分点，居行业领先水平。
6月22日 平安金服自主研发的小安3.0智能客服文本机器人在平安口袋银行及平安普惠APP成功上线，小安3.0机器人问题解决率达95%以上，较同业处于领先水平。
6月 平安金服成功中标中国信达集团财务共享咨询服务项目。
5月21日 平安金服与深圳市交警顺利完成客服系统远程中继对接，标志着中国平安智慧交通深圳智慧小交项目正式落地平安金服。
2017年
11月 在2017中拉国际服务贸易（外包）创新发展高峰论坛上，平安金服荣获“2016年度中国最佳服务外包BPO企业二十强”和“2016年度中国最佳服务外包企业五十强”两大荣誉。
10月 平安金服荣获2017年中国服务外包客户中心行业之星和2017年中国服务外包百强成长型企业两项大奖。
8月23日 台风天鸽在广东珠海南部沿海登陆，平安金服首次启动“智能应灾系统”，简化平安车险客户的报案操作流程，快速解决客户需求。
2月28日 在上海市静安区2016年度经济贡献二百强企业颁奖典礼，平安金服入选百强榜单。
2016年
5月 95511上线智能语音导航技术，客户无需按键选择，直接语音说出需求即可获取相应的服务。
3月 平安金服被评为“2015全球最佳服务外包供应商BPO中国第一名”及“2015全球最佳服务外包供应商中国前3强”。
3月14日 中国平安旗下的平安数据科技（深圳）有限公司、平安直通咨询有限公司整合，更名为深圳平安综合金融服务有限公司，简称平安金服。
2014年
3月21日 深圳平安渠道发展咨询服务有限公司更名为平安直通咨询有限公司。
2011年
8月15日 中国平安整合95511作为平安统一服务热线，客户拨打95511即可获取保险、银行、投资的全方位、一站式金融服务
2008年
7月11日 深圳平安渠道发展咨询服务有限公司注册成立。
5月27日 平安数据科技（深圳）有限公司成立。
2003年
6月10日 中国平安在上海成立全国后援管理中心，整合集团后援资源，推进后援集中项目。
3月21日 95511作为平安财产保险统一客服热线上线。
2000年
7月28日 中国平安在苏州市成立首个全国性、集中式、24小时客户服务中心——平安全国电话中心，并启用95511作为服务热线
参考资料 >
深圳平安综合金融服务有限公司.企查查.2024-09-04
平安金服发展历程.深圳平安综合金融服务有限公司.2024-03-29
关于平安金服.深圳平安综合金融服务有限公司.2024-03-29
平安95511创新服务模式 实现车险一站式远程查勘理赔.四川新闻网.2024-03-29
企业信用信息查询公示系统.企业信用信息查询公示系统.2021-07-05
平安金服参展服博会，荣获“十大服务外包领军企业”荣誉！_新浪四川_新浪网.新浪网.2021-07-06
携手共进！内江东兴区与平安金服签署合作框架协议 - 封面新闻.封面新闻.2021-07-06
平安金服简介.平安金服官网.2021-07-06